一家提供智能化音視頻及弱電領(lǐng)域整體系統(tǒng)解決方案的服務(wù)供應(yīng)商
售后運(yùn)維SLA
售后運(yùn)維SLA描述
? 售后服務(wù)方案的制定
根據(jù)客戶(hù)需求和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的售后服務(wù)質(zhì)量體系。
? 信息反饋系統(tǒng)的建立
建立暢通的內(nèi)外部客戶(hù)信息反饋系統(tǒng)，以收集和傳遞來(lái)自各方面的服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)和信息。
? 服務(wù)質(zhì)量的精細(xì)分析
對(duì)收集到的服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行有計(jì)劃的精細(xì)分析，找出對(duì)服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生最不利影響的活動(dòng)并進(jìn)行改進(jìn)。
? 專(zhuān)業(yè)技術(shù)支持
提供專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)及技術(shù)支持，以滿(mǎn)足客戶(hù)的多樣化需求。
? AV音視頻設(shè)備的維護(hù)、維修
提供定期的設(shè)備檢查和維護(hù)服務(wù)，確保設(shè)備的正常運(yùn)行。
? 備件提供
提供備件支持，保證在設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)能夠及時(shí)替換。
? 維修公司的選擇
協(xié)助客戶(hù)選擇合適的維修公司，并提供相應(yīng)的維修服務(wù)支持。
? 用戶(hù)培訓(xùn)
提供用戶(hù)培訓(xùn)服務(wù)，以提高客戶(hù)對(duì)設(shè)備的操作技能和維護(hù)知識(shí)。
? 售后回訪(fǎng)
定期進(jìn)行售后回訪(fǎng)，了解客戶(hù)對(duì)售后服務(wù)的滿(mǎn)意度，并不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量
? 現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議保障服務(wù)
會(huì)議調(diào)試服務(wù)、會(huì)議召開(kāi)服務(wù)、會(huì)場(chǎng)保障服務(wù)。
? 視頻會(huì)議系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)
會(huì)議流程管理、會(huì)議錄像、會(huì)議記錄等。
? 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備室環(huán)境保障
設(shè)備運(yùn)行環(huán)境、設(shè)備安裝環(huán)境等。
? 視音頻會(huì)議系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)
包括視頻會(huì)議系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)、音頻會(huì)議系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)。
? 其他服務(wù)
包括系統(tǒng)全面排查、維保合同簽訂等。